5 conseils pour augmenter les ventes en intégrant des stratégies en ligne et hors ligne

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La technologie et le marketing numérique ont radicalement changé le commerce électronique. Tant et si bien que nous pouvons parler de "Commerce Everywhere", ce qui signifie disponible à la fois en ligne et hors ligne.

En entrant en magasin en tant que client, nous avons toujours des attentes: répondre à nos besoins, recevoir des réponses adéquates à nos questions, avoir la possibilité d'être mis à jour sur l'actualité et les derniers arrivages, mais aussi avoir accès à une connexion WiFi, commander en ligne avec la possibilité de venir le chercher en magasin ou de payer via l'application smartphone.

Donc, en tant que propriétaire de commerce électronique, comment pouvez-vous répondre aux attentes du public? Lisez les conseils suivants pour augmenter les ventes en intégrant des stratégies en ligne et hors ligne.

Conseils pour augmenter les ventes

Du numérique au magasin physique et de la vente au détail au commerce électronique

Selon les dernières recherches de BigCommerce:

  • 51% des Américains préfèrent acheter en ligne en 2018;
  • 96% des Américains ayant accès à Internet ont effectué un achat en ligne au cours de leur vie, 80% au cours du dernier mois seulement;
  • 56% des Gen Xers et 67% des Millennials préfèrent acheter en ligne plutôt qu'en magasin.
  • 51% des Américains pensent que le magasinage en ligne est le meilleur moyen de magasiner et 49% préfèrent faire leurs achats en magasin.

En suivant les données de recherche, nous pouvons découvrir comment rendre l'expérience d'achat du client unique, en utilisant des outils numériques pour se connecter, fidéliser et augmenter les ventes.

1. Multicanal: touchez votre audience avec différents canaux

L'utilisation de plusieurs canaux de communication est une stratégie largement répandue, notamment grâce à l'habitude d'utiliser des techniques de marketing telles que les e-mails, les réseaux sociaux ou même les SMS.

Le courrier électronique reste le canal le plus populaire (68% des entreprises), suivi des réseaux sociaux (42%) et des SMS (14%).
En général, c'est une bonne stratégie de communiquer avec les clients de différentes manières, de les atteindre par différents canaux et de capter leur attention au bon moment et avec le bon message.

2. Utilisez les médias sociaux et fournissez des informations utiles

Les entreprises ont appris que les canaux sociaux peuvent être une arme puissante pour acquérir des clients et promouvoir des marques et des produits.

Selon des recherches, environ 30% des acheteurs en ligne disent qu'ils sont susceptibles de faire un achat sur un réseau social comme Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou Snapchat.

Bien qu'il soit plus rare de trouver des pages et des comptes dédiés aux points de vente individuels, alors que les entreprises sont courantes, les réseaux sociaux sont devenus l'un des canaux favoris des marques, qui l'utilisent de manière interactive, fournissent des informations et encouragent évaluation des produits par les utilisateurs. Fondamentalement, un véritable outil de service client.

3. Communiquez, jouez et récompensez: du numérique au magasin physique

Les trois principaux facteurs qui influent fortement ou extrêmement sur la détermination du lieu de magasinage des Américains sont le prix (87%), les frais de port et la vitesse (80%) et les offres de rabais (71%).

Les campagnes SEM, les concours et la gamification sont entrés dans des stratégies d'acquisition de clients normales et peuvent être utilisés par les entreprises pour amener les clients du magasin numérique au magasin physique.
Par exemple, récompensez les utilisateurs en prenant des mesures dans le commerce électronique pour obtenir des remises ou acheter des gadgets dans les magasins hors ligne.

4. De la boutique hors ligne au commerce électronique

L'opération inverse, qui vise à diriger le client de la boutique physique vers la boutique en ligne, n'est pas encore également encouragée. Les marques peuvent utiliser des actions de marketing en magasin, par exemple, en canalisant les promotions vers le site de commerce électronique.

Bien qu'il existe de plus en plus d'outils d'information numériques, tels que des totems et des tablettes, dans les magasins, ils ne sont pas encore une habitude répandue.

Environ 60% des entreprises ont un commerce électronique ou font des ventes sur Internet, mais seulement 45% disent que le canal hors ligne est intégré en ligne, tandis que seulement 29% des entreprises ont adopté différents systèmes de paiement de la boîte. La possibilité d'accepter les cartes de crédit en magasin, en déplacement et n'importe où entre les deux augmentera vos modifications pour augmenter vos ventes.

Étudier des promotions dédiées et fournir aux clients des outils d'assistance pour effectuer des achats en magasin peut être un excellent moyen d'intégrer stratégiquement les ventes en ligne et hors ligne.

5. Segmentation de la clientèle pour rester en contact

De nombreuses entreprises collectent des informations auprès des utilisateurs du magasin en remplissant des formulaires, tandis que les applications Web peuvent également être utilisées. 57% des répondants ont déclaré envoyer des communications personnalisées, également grâce à la segmentation de la clientèle après le premier achat, avec des promotions ou des suggestions, selon le profil de l'utilisateur ou les produits préférés.

La collecte d'e-mails, la création d'une newsletter et l'envoi d'offres personnalisées peuvent devenir une arme puissante pour augmenter les ventes e-commerce.

Article d'Erik Emanuelli

Erik est un écrivain indépendant et spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux. Gagnez votre vie en ligne en travaillant chez NoPassiveIncome.